Thursday, August 29, 2013

Thông Báo Của eBay

Thông Báo của eBay


Mua Đi Bán Lại?

Hãy vào eBay "Daily Deals"


http://deals.ebay.com



Hộp thư mới của Gmail có thể làm cho email eBay của bạn bị chuyển đi qua một vị trí khác như Promotions tab, có nghĩa là bạn có thể sẽ bỏ lỡ cơ hội phát hiện và mua những sản phẩm bạn đang cần.
Để chắc chắn rằng không có gì bị thay đổi, hãy đến hộp thư Gmail của bạn, kéo (drag) một email của eBay từ tab Khuyến mãi (Promotions tab) đến tab chính (Primary tab), và nhấn Yes.
screenshot
Nếu bạn chọn tham gia vào bất kỳ chương trình khuyến mãi độc quyền nào của eBay, chẳng hạn như Thời trang Vault (fashion vault) hay eBay Deals, hãy chắc chắn rằng bạn đã di chuyển từng email một từ mỗi chương trình vào tab chính (Primary tab).
Cảm ơn bạn đã trở thành một phần của cộng đồng eBay!

Tuesday, August 27, 2013

Thay đổi giá của một vụ đấu thầu (auction)




Hỏi: Tôi có thể thay đổi giá của một vụ đấu giá được không?
Đáp: Bạn có thể thay đổi tăng giá đấu thầu tối đa của bạn, nhưng bạn không thể giảm nó.

Tăng giá đấu thầu tối đa của bạn (Raising your maximum bid)

Bạn có thể tăng giá thầu tối đa của bạn bất cứ lúc nào trước khi kết thúc một sản phẩm đấu giá. Để làm điều này, chỉ cần tăng giá thầu với một số tiền cao hơn.

Hãy nhớ rằng, khi bạn đặt một giá thầu tối đa, eBay sẽ tự động đấu giá (automatically bid) làm thế nào để đảm bảo rằng bạn vẫn còn là người trả giá cao cho đến mức tối đa.

Khi bạn là người trả giá cao trong một niêm yết giá có tùy chọn dự trữ (reserve price listing), dự phòng đã không được đáp ứng (reserve has not been met), giá thầu của bạn có thể tăng lên nếu bạn đặt một giá thầu khác đáp ứng số lượng dự trữ (meets the reserve amount). Điều này cho phép việc niêm yết kết thúc thành công.

Thay đổi về giá thầu tối đa của bạn (Changing your mind about your maximum bid)


Theo nguyên tắc chung, bạn không thể rút lại hoặc hủy bỏ một dự thầu. Khi bạn đặt một giá thầu, bạn đồng ý trả cho món hàng nếu bạn là nhà thầu trúng thầu.

Chỉ có một vài trường hợp mà bạn có thể rút lại một chào giá:
  • Bạn đã vô tình nhập số tiền giá thầu sai. (Sự đổi ý của bạn không được chấp nhận (Changing your mind doesn't qualify)) Ví dụ, bạn đặt giá thầu 99.50 $ thay vì $ 9.95. Nếu điều này xảy ra, bạn sẽ cần phải sửa lại số tiền đấu thầu chính xác ngay lập tức. Nếu bạn không đặt lại giá thầu khác, sự rút lại sẽ vi phạm chính sách của eBay và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản của bạn.
  • Mô tả của sản phẩm thay đổi đáng kể sau khi bạn nhập giá thầu cuối cùng của bạn. Bạn không thể liên lạc được với người bán qua điện thoại hoặc email.

Nếu bạn thấy mình là một trong các trường hợp trên, và bạn muốn giảm hoặc giảm giá thầu tối đa của bạn, bạn sẽ cần phải rút lại giá ban đầu của bạn đầu tiên (retract your original bid) và sau đó đặt giá thầu thấp hơn.

Vui lòng xem lại hướng dẫn rút lại một vụ đấu thầu (retraction guidelinescủa eBay nếu bạn cần phải rút lại giá thầu.

Saturday, August 17, 2013

Tôi Nên Bán Cái Gì Trên eBay?





Hỏi: Tôi nên bán cái gì trên eBay?
Đáp: Đây có thể nói là câu hỏi phổ biến và khó nhất mà tôi được nghe.

Sau khi bạn đã vét sạch những gì có sẳn trong garage nhà bạn, cũng như đã bán hết những gì mà họ hàng, anh em nhờ bán, kể cả của bạn bè thân thiết, bạn sẽ phải tìm cho được một nguồn cung cấp sản phẩm dồi dào cho sự nghiệp làm giầu trên eBay của bạn, nếu bạn vẫn còn muốn kiếm tiền bằng cách này.
Thật ra, không có câu trả lời nào đúng 100% cho bạn, không có câu trả lời "prefect" cho câu hỏi này. Các nhà chuyên môn nhiều kinh nghiệm trên eBay (eBay experts) đã chỉ ra 6 điểm quan trọng mà bạn phải chú ý khi quyết định sẽ bán gì trên eBay:
  1. Sell what sells. Marcia Cooper và Harvey Levine (eBay PowerSeller & Certified Education Specialist) cho rằng chìa khóa để thành công trên eBay là: "You don't sell what you want to sell; you sell what people are actually buying on eBay". Hãy tìm (research on eBay) xem mặt hàng nào trên eBay có nhiều người mua nhất và tỷ lệ % mặt hàng nào bán được nhiều nhất (tỷ lệ giữa số sản phẩm được bán thành công/tổng số sản phẩm đó được lên list). Theo số liệu tổng kết của eBay cho đến năm 2012, các mặt hàng bán ra đạt được con số Tỷ (eBay's Billion Dollars Categories) là: Electronics, Home & Garden, Motors Parts & Accessories.
  2. Sell merchandise for which you can find reliable sources. Một trong những khó khăn khi bán những đồ cổ và đồ sưu tập là nguồn thu mua rất hiếm và không ổn định. Hãy tìm cho mình một hoặc vài sản phẩm ổn định, nguồn cung cấp dồi dào và có tính cách lâu dài. Ngoài ra, nếu bạn ôm đồm quá nhiều sản phẩm khác nhau, bạn phải bỏ thời gian cho việc lên hàng riêng từng cái một.
  3. Sell merchandise that delivers consistently decent profit margins. Bán hàng hóa mang lại lợi nhuận nhất quán và dồi dào. Bạn có thể bán thật nhiều kẹp tóc trên eBay, nhưng mổi cái bạn chỉ lời 50 cents thì bạn phải mất rất nhiều thời gian để có thể làm giầu. Hãy tìm những sản phẩm có thể đem về lợi nhuận nhanh nhất cho sự đầu tư thời gian của bạn. Bạn có thể tìm mua software ProfitBuilderSoftware, của eBay PowerSeller Corey Kossack đặc biệt dành cho các sellers on eBay (www.profitbuildersoftware.com).
  4. Sell merchandise you can list repetitively and quickly. Nếu bạn cần phải bỏ ra 1 tiếng đồng hồ để lên hàng cho một sản phẩm mà lợi nhuận thu về chỉ có $2.00, có nghĩa là bạn chỉ được hưởng $2.00 cho một giờ làm việc-well below minimum wage! Hãy cố tìm cho được những sản phẩm có thể lên hàng đồng loạt, lặp đi lặp lại với số lượng lớn và có chung những hình ảnh cho phép, với thời gian nhanh nhất ( dùng software tools như eBay's Turbo Lister).
  5. Sell what you know, not necessarily what you love. Hầu hết các eBay experts đều cho rằng thật khó mà thành công khi bạn bán những sản phẩm mà bạn chẳng hiểu gì về nó. Người mua thường tìm những sellers mà họ có thể tin và đặt niềm tin vào đó, người mua sẽ không mua một sản phẩm khi nghe nói " tôi không biết gì về sản phẩm này, tôi tình cờ tìm thấy nó trong "closet" của tôi, và tôi sẽ không nhận trả lại.." trên tất cả các sản phẩm lên list của seller này. Nhiều người cho rằng bạn nên bán những gì bạn ưa thích, nhưng Steve Lindhorst (eBay University instructor) lại cho rằng bạn nên bán những gì bạn biết. Một điều quan trọng khác là nếu bạn "selling what you love" vì bạn là collector, bạn sẽ giữ lại và không bán đi những gì bạn thích.
  6. Sell stuff that other sellers aren't selling. Nhiều người đồng ý rằng nếu có quá nhiều cạnh tranh, công việc làm ăn sẽ khó khăn hơn. Hàng độc bao giờ cũng là hàng hiếm và có giá cao trên tất cả các thị trường kể cả thị trường eBay.
trích: Where Do I Find Stuff to Sell on eBay? của "CLIFF ENNICO", áp dụng cho eBay.com, eBay VietNam hay VN eBay.

***

Mua Đi Bán Lại? Mua Hàng Giá Rẻ?

Hãy vào


Sản phẩm thay đổi mỗi ngày


Click Here

Click vào đây để mua hàng giá rẻ

Click Here


Quy Định về sử dụng Hình Ảnh trên eBay (Images and Text Policy)

Hỏi: Xin cho biết Quy Định về sử dụng Hình Ảnh (Images and text policy)






Đáp: Xin xem phần quy định sau đây:

Quy Định của eBay (Policy overview)

Thành viên eBay không được phép sử dụng hình ảnh, bao gồm tất cả hình ảnh hoặc văn bản mà họ không tự tạo ra cho mình. Ngoại lệ đối với chính sách này là trong trường hợp họ được sự cho phép bởi chủ sở hữu, đại lý, hoặc pháp luật.

Bạn có thể sử dụng hình ảnh và mô tả sản phẩm của bạn từ danh mục sản phẩm của eBay (eBay product catalogmà không vi phạm chính sách này. Danh mục sản phẩm có thể bao gồm, theo quyết định của eBay, chọn hình ảnh tạo ra từ danh sách những người bán. Trừ khi người bán quyết định không tham gia (opts out of this program).
Nếu bạn chọn không sử dụng hình ảnh hoặc mô tả sản phẩm từ danh mục sản phẩm của eBay, cách tốt nhất là sử dụng hình ảnh của riêng bạn và viết mô tả của riêng bạn ( take your own photos and write your own descriptions).
Điều này sẽ giúp bạn tránh được những rủi ro của việc sử dụng hình ảnh hoặc văn bản của người khác, và bạn sẽ không cần phải lo lắng về việc được sự cho phép của bất kỳ bên thứ ba.
Hãy chắc chắn rằng listing của bạn tuân theo những hướng dẫn này. Nếu không, nó có thể bị gỡ bỏ, và bạn có thể bị một loạt các hành động khác tiếp theo, bao gồm cả việc bị giới hạn quyền ưu đãi mua và bán, ngay cả việc tạm dừng tài khoản của bạn.

Nên làm như thế nào?? (What are the guidelines?)


Nếu bạn không sử dụng hình ảnh hoặc văn bản từ danh mục sản phẩm của eBay (pictures or text from the eBay product catalog), bạn nên sử dụng của riêng bạn khi lên list. Nếu bạn đang sử dụng hình ảnh và văn bản của người khác, hãy chắc chắn bạn được ủy quyền làm như vậy.

Cho Phép (Allowed)
  • Hình ảnh và phụ đề của chính bạn
  • Tất cả hình ảnh và phụ đề từ eBay catalog
Hạn Chế (Restricted)
Bạn có thể sử dụng sau đây chỉ khi bạn được ủy quyền làm như vậy bởi chủ sở hữu, đại lý, hoặc pháp luật:
  • Stock photos and text
  • Information on product packaging
    • Nó thường là OK để sử dụng các thông tin như số đo, cân nặng, hoặc thông số kỹ thuật sản phẩm khác nhằm mô tả các sản phẩm và chỉ đơn giản là không có thể nói bất kỳ cách nào khác.

Không Được Phép (Not allowed)
Bạn không được phép sử dụng sau đây nếu bạn không được phép làm như vậy bởi chủ sở hữu, đại lý, hoặc pháp luật:
  • Photos and text from other eBay users
  • Photos and text copied from websites
  • Scans from catalogs or advertisements


Dưới đây là một số ví dụ mà các thành viên không được phép làm:
  • Một thành viên thích một phần của một sản phẩm nên đã sao chép và dán nó vào danh sách của cô đang viết. Cô đã không nhận được sự cho phép của tác giả ban đầu để sử dụng nội dung của họ.
  • Một thành viên sử dụng một hình ảnh từ danh sách của một thành viên khác mà không có sự cho phép của tác giả để sử dụng nó.
  • Một thành viên không có khả năng chụp ảnh cho chính mình trong những sản phẩm lên list nên sao chép một bức ảnh từ một trang web khác mà không có sự cho phép trước.

Luật bản quyền (Copyright law) bảo vệ tác phẩm gốc của tác giả, trong đó có thể bao gồm hình ảnh nhất định hoặc văn bản được sử dụng hoặc sao chép mà không được phép của người hoặc công ty sở hữu bản quyền, người đại diện hoặc luật pháp. Bạn có thể tìm thấy thông tin hữu ích về luật bản quyền tại www.copyright.gov.


theo: eBay là gì? (cùng tác giả), eBay.com, áp dụng cho cả eBay VN hay Vietnam eBay (eBay Viet)

Mua Đi Bán Lại? Mua Hàng Giá Rẻ?

Hãy vào


Sản phẩm thay đổi mỗi ngày

Thursday, August 15, 2013

Báo Cáo Một Trường Hợp Vi Phạm Bản Quyền


Làm thế nào để báo cáo một sản phẩm vi phạm bản quyền với eBay (How to report a listing to eBay)

Nếu bạn tin rằng sản phẩm của bạn đã bị sao chép một cách vi phạm bản quyền, hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bạn đã bị vi phạm, bạn có thể tải về và gửi một thông báo vi phạm tuyên bố chủ quyền Notice of Claimed Infringement (NOCI) về đại diện được chỉ định của eBay, hoặc bạn có thể cung cấp cho eBay các thông tin theo các địa chỉ sau:


By mail
eBay's Registered Agent
173 West Election Road
Draper, UT 84020

By phone
(801) 545-2711

By fax
(801)757-9521

By email
copyright@ebay.com

eBay đã thực hiện một chính sách quy định về việc chấm dứt các tài khoản của người sử dụng đã nhiều lần vi phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ của eBay và / hoặc của những người khác.

Áp dụng cho eBay.com, eBay VN hay Vietnam eBay (eBay Viet)

Quyền Sở Hửu Trí Tuệ (Chương Trình VeRO)

Mua Đi Bán Lại?

Hãy vào eBay "Daily Deals" dưới đây:

***


Hỏi: Tại sao sản phẩm của tôi bị gở bỏ?
Đáp: Sản phẩm của bạn bị gở bỏ có thể là bạn đã vi phạm bản quyền của một "chủ quyền sở hửu" nào đó.

eBay cam kết bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và cung cấp các thành viên của eBay một nơi an toàn để mua và bán. eBay tạo ra quyền sở hữu (VeRO). Chương trình kích hoạt để chủ sở hữu tài sản trí tuệ có thể dễ dàng báo cáo các danh sách vi phạm quyền của họ.
eBay yêu cầu chủ quyền sở hữu phải đăng ký thông qua VeRO trước khi báo cáo các mặt hàng vi phạm. Chủ quyền sở hữu phải ký các văn bản ràng buộc pháp lý trước khi báo cáo các mặt hàng cho eBay.

Chương trình VeRO (The VeRO program)

Quyền sở hữu (Verified Rights Owner) (VeRO) đã cho phép chủ quyền sở hữu trí tuệ yêu cầu eBay loại bỏ danh sách một số các mặt hàng hoặc tài liệu vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ của họ. Các quyền này có thể bao gồm nhãn hiệu, bản quyền, và / hoặc các quyền lợi hợp pháp khác.

Ví dụ, một chủ quyền sở hữu có thể yêu cầu eBay loại bỏ một sản phẩm đang được bán có sử dụng nhãn hiệu của chủ quyền sở hữu đó (chẳng hạn như một biểu tượng trên một ví thiết kế) nếu các mặt hàng không phải là một sản phẩm đích thực của chủ quyền sở hữu. Chương trình này giúp bảo vệ các thành viên của eBay tránh được các vụ mua bán vật phẩm có thể là giả mạo hoặc trái phép bị cấm theo luật tiểu bang và / hoặc luật liên bang.

Tại sao sản phẩm của tôi bị gở bỏ? (Why was my listing removed?)

Trước khi sản phẩm được lấy ra, chủ quyền sở hữu phải cung cấp cho eBay các thông tin để đảm bảo rằng người báo cáo sản phẩm bị vi phạm đó được phép làm như vậy. Nó cũng cho phép eBay xác định chính xác danh sách các sản phẩm phải được loại bỏ. Nếu mặt hàng của bạn bị báo cáo, bạn sẽ nhận được một email của eBay thông báo cho bạn biết rằng một người tham gia VeRO đã yêu cầu danh sách của bạn phải được gỡ bỏ.
eBay yêu cầu các chủ quyền sở hữu cung cấp một địa chỉ email để bạn có thể liên hệ trực tiếp nhằm biết thêm thông tin về lý do tại sao danh sách của bạn vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của họ. Bạn có thể tìm thấy địa chỉ email của chủ quyền sở hữu trong email mà bạn nhận được khi danh sách của bạn đã được gỡ bỏ.

Để biết thêm thông tin về người tham gia VeRO, hãy truy cập About Me page của họ.

Những gì bạn có thể làm tiếp theo? (What you can do next? )

Nếu bạn có mối quan tâm hoặc câu hỏ về lý do tại sao danh sách của bạn đã được báo cáo, xin vui lòng liên hệ với người tham gia VeRO trực tiếp bằng cách sử dụng địa chỉ email mà eBay cung cấp.

Bạn có thể liên hệ với eBay (contact us) nếu:
  • Bạn không thể tìm thấy địa chỉ email của chủ quyền sở hữu.
  • Bạn gửi một email cho chủ quyền sở hữu, nhưng họ đã không trả lời sau 7 ngày.
  • Chủ quyền sở hữu trả lời email của bạn, nhưng bạn vẫn tin rằng họ đã phạm sai lầm trong báo cáo danh sách của bạn.
Theo "The VeRO program", áp dụng cho eBay.com, ngay cả cho eBay VN hay Vietnam eBay (eBay Viet)




Sunday, August 11, 2013

Bảo Hiểm Miễn Phí từ USPS shipping!


Tin Mới Nhất từ usps

 Đặc biệt cho các "seller" trên ebay SỬ DỤNG

"shipping labels của eBay"

bảo hiểm miễn phí, dịch vụ nhanh hơn, v.v...!

POSTED AUGUST 9TH, 2013 AT 9:36 AM
Bưu điện Hoa Kỳ đã thực hiện một số thay đổi gần đây cho các dịch vụ vận chuyển của họ Priority Mail ® và Express Mail ® và đó là tin tốt cho các "sellers" trên eBay!

  • Hiệu quả ngay lập tức, thời gian giao hàng cho dịch vụ USPS Priority Mail sẽ được nhanh hơn: bây giờ chỉ cần 1-3 ngày làm việc - giảm từ 2-3 ngày - không tính thêm chi phí cho bạn.
  • New Logo Priority Mail đã được cập nhật trên tất cả các bao bì của Priority Mail. Cho đến khi bạn cần đến bao bì mới, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng tất cả các hộp Priority Mail củ của bạn.
  • Tất cả "sellers", nếu sử dụng bất kỳ dịch vụ Priority Mail nào sẽ tự động nhận được $ 50 giá trị bảo hiểm miễn phí cho các lô hàng của họ. Thêm vào đó, khi bạn sử dụng các dịch vụ này thông qua eBay shipping labels. FREE Delivery Confirmation sẽ được tự động tải lên My eBay.
  • eBay Top Rated Sellers, Platinum và Titanium PowerSellers nếu sử dụng eBay labels cho các dịch vụ Priority Mail sẽ nhận được $100 giá trị của bảo hiểm miễn phí. Điều này là để bổ sung vào giá vận chuyển đã được giảm của USPS, bạn đã nhận được lên đến 35%! Thêm vào đó, FREE Delivery Confirmation được tải lên My eBay khi bạn gửi Priority Mail hoặc Priority Mail Express thông qua eBay Shipping Labels.
USPS Express Mail đã được đổi tên Priority Mail Express ™ và Express Mail International® đã được đổi tên thành Priority Mail Express International™.  Mọi thứ khác về các dịch vụ này vẫn như cũ, bao gồm cả thời gian vận chuyển và giá cả. Sản phẩm đã lên list sẽ được tự động cập nhật với các tên dịch vụ mới, tên mới sẽ xuất hiện trong trình đơn thả xuống khi bạn lên danh sách, và một lần nữa, bạn vẫn có thể sử dụng tất cả các hộp USPS củ của bạn.
Để tìm hiểu thêm về những thay đổi mới thú vị, hãy truy cập trang USPS Priority Mail website.

Mua Đi Bán Lại?

Hãy vào eBay "Daily Deals" dưới đây:

***
Thông báo mới nhất của eBay. Áp dụng cho eBay.com. in US only.

Saturday, August 10, 2013

Hàng Hóa Không Đến Tay Người Nhận?


Wrong Way!!!

Hỏi: Nếu hàng hóa không đến tay người nhận, tôi có phải bồi thường không?
Đáp: Tùy trường hợp.

Hầu hết bán hàng diễn ra suôn sẻ, nhưng thỉnh thoảng có trường hợp không như ý muốn. eBay sẽ giúp người mua và người bán hàng giải quyết các vấn đề với sự thỏa thuận hợp lý.

Nếu người mua không nhận được sản phẩm của mình, bạn (seller) sẽ có nhiều lựa chọn để ứng phó với các trường hợp đó. Sau khi một người mua nộp hồ sơ (open a case), bạn phải trả lời trong vòng 3 ngày làm việc (you must reply within 3 business days ) hoặc eBay sẽ xử lý các trường hợp đó (eBay will handle the case).

Quan trọng: Nếu bạn ở Mỹ và bán hàng trên eBay.co.uk hoặc eBay.de, các "CASE" có thể có mốc thời gian khác nhau. Tìm hiểu thêm về ứng phó với các trường hợp trên các trang web eBay quốc tế (responding to cases on international eBay websites).

Cung cấp thông tin theo dõi (Provide tracking information)

Nếu một người mua liên hệ với eBay về một sản phẩm mà không nhận được, bạn có thể giải quyết vụ án bằng cách cung cấp bằng chứng giao hàng. eBay sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin theo dõi cho trường hợp của bạn như sau:

  • Tình trạng giao hàng của mặt hàng đó là "chuyển giao." (The delivery status of the item as "delivered.")
  • Ngày giao hàng (trong đó cho thấy bạn vận chuyển các mặt hàng trong thời gian quy định).
  • Địa chỉ của người mua, hiển thị ít nhất là mã số thành phố / bang hoặc bưu điện (hoặc tương đương) của địa chỉ hiển thị trên trang chi tiết mua hàng của eBay hoặc trang chi tiết giao dịch của PayPal (eBay's Order Details page or PayPal's Transaction Details page).
  • Đối với những mặt hàng có giá từ $750 trở lên (hoặc bằng đồng nội tệ tương đương), bằng chứng về chữ ký của người nhận (proof of recipient's signature).

Nếu thông tin theo dõi cho thấy các mục vẫn còn trong quá cảnh (in transit), eBay có thể yêu cầu người mua phải chờ đợi (tracking information shows the item is still in transit, eBay may ask the buyer to wait). Tuy nhiên, qua một thời gian nhất định mà sản phẩm vẫn không được giao (not delivered), phần thắng sẽ được xử về phía người mua. Kể cả trường hợp bạn đã thực sự chuyển hàng đi và bị thất lạc, không phải lỗi của bạn).

Nếu bạn có bằng chứng về lô hàng đó đã đươc gửi đi và đã đến (delivered), bạn có thể kháng cáo quyết định này. Để làm như vậy, đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn , nhấp vào Trung tâm Nghị quyết (Resolution Centerở trên cùng của trang, và sau đó nhấp vào nút khiếu nại liên quan đến vụ án (Appeal button next to the case).

-----------------------------------
Hạn chót nộp (Due Dates)
-----------------------------------

Cung cấp thông tin bổ sung trong vòng 10 ngày kể từ ngày có quyết định này (within 10 calendar days from the date this case was filed).

Nếu một mặt hàng được vận chuyển mà không có theo dõi thông tin (without tracking information), xin vui lòng cho eBay biết. eBay sẽ xem xét tình hình, nhưng hầu hết các trường hợp là bạn phải chịu trách nhiệm hoàn trả tiền lại cho người mua nếu các mặt hàng vẫn không đến.

Trả tiền lại (Issue a refund)


Nếu người mua yêu cầu hoàn lại tiền, và bạn chưa vận chuyển các mặt hàng hoặc mặt hàng vẫn chưa đến hoặc thất lạc, bạn có thể hoàn phí, bao gồm chi phí của sản phẩm và vận chuyển ban đầu. Đi đến Trung tâm Nghị quyết eBay (eBay Resolution Center), và xem xét trường hợp của người mua (review the buyer's case).

Sau khi vụ việc đã được giải quyết, bạn sẽ nhận được một khoản tín dụng lệ phí giá trị cuối cùng (final value fee credit).

Cung cấp một giải pháp khác (Offer another solution)


Nếu người mua vẫn muốn sản phẩm đó, và bạn có thể cung cấp nó, bạn có thể chuyển hàng ngay lập tức với theo dõi hoặc thông tin giao hàng (tracking or Delivery Confirmation information). Tải lên các thông tin theo dõi cho Trung tâm Nghị quyết eBay (eBay Resolution Center), giúp người mua biết khi nào hàng sẽ đến.

Bạn luôn luôn có thể cung cấp một giải pháp, là tốt. Điều quan trọng là bạn và người mua cố gắng đi đến một thỏa thuận, và người mua hài lòng với kết quả. Xin vui lòng liên hệ với người mua thông qua eBay Resolution Center, do đó, có một hồ sơ về thông tin liên lạc và eBay sẽ biết tình trạng của vụ án (case).

Cần biết thêm về việc hoàn trả (More about refunds)


Một khi vụ kiện được mở ra, tiền trong tài khoản PayPal của bạn (chỉ liên quan đến trường hợp này) có thể được giữ lại. Khi người mua hài lòng, hoặc eBay thấy phần thắng cho bạn, các quỹ này lại được trả về để sử dụng.

Nếu bạn đồng ý với khoản tiền hoàn lại cho một mặt hàng, bạn phải bồi hoàn trong vòng 3 ngày làm việc (within 3 business days). Nếu người mua không nhận được hoàn trả trong vòng 3 ngày, người mua có thể yêu cầu eBay giúp đỡ. Nếu bạn đồng ý hoàn trả lại người mua và không có, eBay sẽ hoàn trả lại người mua bằng một trong các cách sau đây:
  • Nếu người mua thanh toán bằng PayPal, PayPal sẽ khấu trừ hoàn trả từ tài khoản PayPal của bạn.
  • Nếu người mua không thanh toán với PayPal, không có đủ tiền trong tài khoản PayPal của bạn, hoặc PayPal không phải là phương thức thanh toán của bạn, eBay sẽ yêu cầu bạn thêm một phương thức thanh toán hoàn trả khác (reimbursement payment method).
  • Nếu bạn đã chỉ định một phương thức thanh toán khác, PayPal sẽ khấu trừ tiền từ tài khoản đó.

Nếu bạn không trả lời một trường hợp theo thời hạn, hoặc nếu bạn và người mua không thể đạt được thỏa thuận, người mua có thể yêu cầu giải quyết ở một cấp độ cao hơn. eBay sẽ xem xét và đưa ra quyết định. Nếu eBay tìm thấy lợi thế về phía người mua, eBay sẽ hoàn lại tiền người mua trực tiếp và thu hồi số tiền hoàn trả từ account của bạn (bằng một trong các trương mục mà bạn đã cung cấp).

Theo eBay.com. Áp dụng cho cả eBay Vietnam, VN eBay hay eBay Viet
topic "order eBay, mua hàng eBay, đấu giá eBay"

Mua Đi Bán Lại? Mua Hàng Giá Rẻ?

Hãy vào


Sản phẩm thay đổi mỗi ngày

***
Hoặc vô thẳng một trong những category dưới đây để mua hàng

Click Here     Click Here     Click Here    Click Here     Click Here    Click Here     Click Here     Click Here     Click Here     Click Here  


Friday, August 9, 2013

Hủy Bỏ Một Giao Dịch (cancel the transaction)



Hỏi: Tôi có thể cancel một giao dịch?
Đáp: Được, nếu bạn có lý do chính đáng.

Nếu bạn đã bán một mặt hàng nhưng không thể kết thúc, bạn có thể hủy bỏ các giao dịch (cancel the transaction) tại Trung tâm Nghị quyết của eBay (Resolution Center) và bạn có thể nhận được một khoản tín dụng  cho lệ phí mà bạn đã trả (final value fee credit).

Lý do có thể hủy bỏ các giao dịch là các sản phẩm đã bị mất hoặc bị hỏng, bạn đã phạm sai lầm khi lên danh sách bán hàng, hoặc bạn không thể hoàn thành việc bán hàng.

Lưu ý: Khi bạn hủy bỏ giao dịch (cancel a transaction), không có hành động chống lại người mua. Nếu người mua của bạn không trả tiền cho bạn, tìm hiểu thêm về những việc cần làm khi người mua không trả tiền (unpaid item process).

1. Nói chuyện với người mua:

Để nhận được một khoản tín dụng lệ phí giá trị cuối cùng (final value fee credit), bạn sẽ cần người mua đồng ý hủy bỏ giao dịch. Liên hệ với người mua của bạn và yêu cầu người mua đồng ý hủy bỏ giao dịch. Ngoài ra, hãy cho người mua biết là eBay sẽ liện lạc để tiến hành thủ tục. Dưới đây là một số lời khuyên để giao tiếp với người mua của bạn (communicating with your buyer).

2. Hủy giao dịch tại Trung tâm Nghị quyết của chúng tôi ( Resolution Center)
Bạn sẽ mở một "CASE" ở Trung tâm Nghị quyết (Resolution Center), bắt đầu một cuộc đối thoại giữa bạn và người mua thông qua hệ thống của eBay và theo dõi trường hợp của bạn cho bạn. Tìm hiểu thêm về việc giải quyết các vấn đề giao dịch tại Trung tâm Nghị quyết (resolving transaction problems in the Resolution Center).


Thời gian là quan trọng (Timing is important)

Bạn có thể mở một "CASE" trong vòng 45 ngày sau khi bán hàng.
Người mua có 7 ngày để trả lời trường hợp của bạn. Nếu bạn không nhận được trả lời sau 7 ngày, bạn có thể đóng hồ sơ và bạn sẽ nhận được một khoản tín dụng lệ phí giá trị cuối cùng (
final value fee).Bạn cần phải đóng hồ sơ của bạn trong vòng 60 ngày kể từ ngày sản phẩm đã được bán.
Nếu người mua đồng ý hủy bỏ, phí giá trị cuối cùng của bạn sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn.
Vào ngày thứ 61 sau khi kết thúc giao dịch, nếu bạn không đóng (closed) trường hợp của bạn, eBay sẽ tự động đóng nó và bạn không nhận được một khoản tín dụng lệ phí giá trị cuối cùng.

Sau khi "CASE" của bạn được đóng bởi bạn hay eBay, bạn không thể mở lại một "CASE" khác.

Mở một "CASE" (Opening your case)

Thời gian: lên đến 45 ngày sau khi bán

Lưu ý: Bạn sẽ không thể mở một "CASE" để hủy bỏ một giao dịch nếu người mua đã mở ra một "CASE" chống lại bạn và:
- Trường hợp của người mua vẫn còn mở.
- Trường hợp này đã đóng với lợi thế về phía người mua.
- eBay hoàn lại người mua (refunded) nhưng không yêu cầu bạn hoàn lại (reimbursement)
.
Bạn cần phải mở trường hợp của bạn trên các trang web của quốc gia nơi bạn bán hàng.

Bạn sẽ cần phải đi đến Trung tâm Nghị quyết (Resolution Center). Bạn có thể đạt được điều đó bất cứ lúc nào bằng cách nhấn vào Resolution Center ở dưới cùng của hầu hết các trang eBay. Nếu bạn đi đến Resolution Center từ danh sách của bạn trong My eBay, item number của bạn sẽ được tự động bổ sung.

  1. Go to My eBay. You may be asked to sign in.
  2. Click Sold.
  3. Next to your listing, select Resolve a problem from the drop-down menu.
    The Resolution Center – Resolve a problem form appears.
  4. Select I sold an item and want to cancel the transaction and click Continue.
  5. Sign in to your account. The Cancel a transaction form appears.
    • If you get to the Resolution Center from your item listing, your item number is already filled in.
    • If you get there another way, enter your item number and clickContinue.
  6. Under Give the buyer a reason for wanting to cancel this transaction, indicate your reason for canceling and then click Continue.

3.  eBay liên lạc với người mua (eBay contact the buyer and they respond).

Thời gian:

  • eBay liên lạc với người mua ngay lập tức sau khi bạn mở một "CASE".
  • Người mua có 7 ngày để trả lời.
  • Người mua hoặc đồng ý hoặc từ chối hủy bỏ giao dịch.
  • Nếu người mua không trả lời trong vòng 7 ngày, bạn có thể đóng hồ sơ và bạn sẽ nhận được một khoản tín dụng final value fee credit.


4. Đóng hồ sơ


Thời gian: lên đến 60 ngày kể từ ngày mua.

Lưu ý: Nếu bạn đóng hồ sơ, hoặc 60 ngày hết hạn và eBay sẽ đóng nó, bạn không thể mở lại nó và bạn không thể mở một trường hợp khác cho cùng một sản phẩm.

To close the case:
  1. Go to the Resolution Center and log in.
  2. Select the case to be closed.
  3. Select one of the following options to close the case:
    • The buyer and I have completed this transaction successfully.
    • I want to end communication with the buyer.
  4. Enter any final comments in the message box.
  5. Click Close Case.

Khi hồ sơ đã đóng (When your case is closed)

Khi trường hợp của bạn đã đóng lại:

  • Nếu người mua của bạn đã đồng ý hủy bỏ giao dịch hoặc không trả lời, bạn sẽ nhận được một khoản tín dụng vào tài khoản của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc (business days).
  • Nếu bạn muốn hoàn lại tiền cho tín dụng của bạn, xem Requesting a refund of your eBay credit balance.